Microsoft полностью восстановила работу Outlook, Teams и других сервисов Microsoft 365 после глобального сбоя, который длился больше суток. «Мы завершили работу по устранению первопричины инцидента и восстановили работу сервиса для остальных затронутых клиентов и регионов», — сообщили в Microsoft в субботу, 14 ноября, в служебном аккаунте Microsoft 365 Status в соцсети X.
Проблемы начались в четверг, 12 ноября, около 23:00 по Астане. Пользователи не могли открыть почту Outlook, Teams, помощник Copilot и другие офисные сервисы компании. По данным Downdetector, за первый час жалобы пришли из 74 стран. Сбой затронул правительства, суды, больницы, банки и авиакомпании: о перебоях в работе ведомств сообщали власти Японии, Сингапура и Австралии, а в Великобритании почти весь день без почты и Teams оставалась Национальная служба здравоохранения NHS. По данным Microsoft, приложениями Microsoft 365 пользуются около 430 млн человек.
Причину и извинения Microsoft опубликовала в X 13 ноября. «Это была техническая проблема, не связанная с киберугрозами или ИИ и агентами. Инцидент вызвала проблема, возникшая во время более раннего расширения пропускной способности сети и проявившаяся после недавнего изменения в сети», — говорится в заявлении. «Мы глубоко сожалеем о перебоях, которые этот инцидент вызвал у наших клиентов и партнёров. Мы знаем, какое доверие они оказывают нашим сервисам, и относимся к этой ответственности крайне серьёзно», — написали в компании.
Почему восстановление заняло так много времени, в Microsoft объяснили так: «Учитывая масштаб спроса, мы восстанавливали сервисы постепенно, проверяя стабильность на каждом этапе. Хотя это заняло больше времени, это помогло обеспечить стабильное восстановление». Полный отчёт об инциденте компания обещает опубликовать, когда завершит проверку.
Что это значит для пользователей. Сейчас Outlook, Teams и другие сервисы Microsoft 365 работают в обычном режиме, сообщила компания. Пока шло восстановление, в Microsoft предупреждали: письма, скопившиеся в очереди, доставляются с задержкой, поэтому вход в сервисы может заработать раньше, чем дойдёт вся почта.
Сбои в Outlook и Teams случались и раньше. В этом году крупнейший до нынешнего произошёл 22 января: тогда Outlook, Teams и другие сервисы Microsoft 365 не работали около восьми часов.
