Сотовые операторы не согласились с заявлением акимата Алматы о том, что Департамент по ЧС города не смог вовремя оповестить жителей о селе из-за их отказа бесплатно разослать сообщения. Обвинение прозвучало от советника акима Алматы Сергея Куянова, и «Радиоточка» попросила компании его прокомментировать.
Начальник отдела корпоративных коммуникаций АО «Кселл» Наталья Еськова сначала сообщила, что компания готовит официальный ответ, и через пару часов он поступил. «Оператор всегда рассылает смс от КЧС на бесплатной основе», — говорится в нем. По словам представителя Kcell, по соглашению между операторами и МЧС РК рассылаются только сообщения об угрозе жизни и здоровью людей. Тексты от ДЧС Алматы, как заявили в компании, не соответствовали утвержденному формату, поэтому оператор действовал по регламенту КЧС. Kcell готовит предложения в КЧС об изменениях в соглашение.
Специалист по связям с общественностью Tele2 Юлия Антонова сообщила, что по договору с ДЧС оператор предоставляет бесплатный круглосуточный канал для SMS-оповещений, но обязан работать строго по утвержденным шаблонам. «Дважды мы получили текст для рассылки, который не подпадал ни под один шаблон, утвержденный ДЧС», — сказала она. По ее словам, рассылку начали сразу после того, как получили согласованный текст.
Директор по корпоративным коммуникациям «Билайн Казахстан» Алексей Бендзь считает, что заявление акимата перекладывает ответственность за сбой на оператора. «Событие произошло около трех часов ночи, а к нам в «Билайн» первый раз позвонили в 8:34 утра», — заявил он. По его мнению, существующая процедура взаимодействия с ДЧС оказалась несовершенной. В компании обновили инструкцию для сотрудников на случай форс-мажора. С 10:00 «Билайн» рассылал сообщения о том, что угрозы наводнения в Алматы и области нет. По словам Бендзя, отправлено 70 тысяч SMS, рассылка продолжается.
В Altel прокомментировать ситуацию не смогли: пресс-секретаря не оказалось на месте.
По материалам «Радиоточки».
