За январь–сентябрь 2026 года Комитет по защите прав потребителей восстановил права казахстанских покупателей более чем на 2,17 млрд тенге, сообщили в Министерстве торговли и интеграции. Больше всего денег вернули жителям Алматы, Астаны и Шымкента.
Всего в комитет и его региональные департаменты за девять месяцев поступило свыше 72 тысяч обращений. Почти 43% из них — 31 186 жалоб — касались розничной торговли. На втором месте интернет-торговля: 12 264 обращения, или 16,9%. Ещё 7 065 жалоб (9,7%) пришлись на бытовые услуги.
Требования потребителей удовлетворили примерно в 23 тысячах случаев, ещё около 26 тысяч человек получили юридическую помощь. Отдельно ведомство рассмотрело 107 резонансных дел: по ним защитили права 365 граждан на сумму около 1,03 млрд тенге.
Проверок бизнеса стало больше. Внеплановых проверок за девять месяцев провели 1 347 — на 42,2% больше, чем годом ранее. По их итогам возбудили 1 836 административных дел и наложили штрафы на 54,3 млн тенге.
В первом квартале комитет рассмотрел более 22 тысяч обращений и вернул потребителям 405,6 млн тенге; тогда на интернет-покупки и маркетплейсы приходилось 18,3% жалоб. Если продавец отказывается вернуть или обменять товар, покупатель может пожаловаться в комитет через eOtinish или обратиться в суд без госпошлины — подробно о том, как вернуть товар и наказать продавца.
