Apple впервые официально высказалась о трещинах на внутреннем экране складного iPhone Duo. 26 октября компания подтвердила изданию MacRumors и журналисту Bloomberg Марку Гурману, что знает о проблеме: «Нам известно о неисправности, затрагивающей внутренний дисплей небольшого числа iPhone Duo». Владельцам повреждённых смартфонов Apple советует обращаться в AppleCare за заменой устройства.
В заявлении нет ни причины поломки, ни сроков исправления, ни точного числа пострадавших аппаратов. По данным Bloomberg, проблемой занимается инженерная команда Apple, а у сотрудников магазинов и службы поддержки пока нет официальных инструкций. Компания уверяет, что у большинства покупателей экран в порядке, а на неисправных экземплярах трещина появляется вскоре после покупки — то есть это не дефект, который со временем «созреет» у всех. Кроме того, Apple заявила, что часть снимков с треснувшими экранами, которые разошлись по соцсетям, сгенерирована искусственным интеллектом, поэтому реальный масштаб проблемы оценить сложно.
Жалобы похожи друг на друга. Владельцы рассказывают, что шарнир сначала начинает туго ходить, под экраном прощупывается бугорок, затем слышится хруст — и на нижней половине внутреннего дисплея вдоль сгиба появляется трещина или полоса из ярких «застрявших» пикселей. Мастера iFixit после разборки смартфона назвали вероятную причину: центральная опора шарнира, которая должна опускаться при складывании, возможно, уходит вниз недостаточно и давит на экран.
Получить новый аппарат сразу удаётся не всем. По данным MacRumors и PhoneArena, в части магазинов Apple не оказалось запасных смартфонов, а некоторым покупателям предложили сначала отправить повреждённый iPhone по почте. Платная страховка AppleCare+ для замены по заводскому дефекту не нужна: такие случаи покрывает обычная гарантия. Если шарнир стал тугим или при открытии слышен хруст, лучше не раскрывать смартфон и сразу обратиться в поддержку.
Для Казахстана тема актуальна: iPhone Duo поступит здесь в свободную продажу 30 октября, предзаказ уже открыт, а официальная цена — от 1 399 990 тенге.
iPhone Duo — первый складной смартфон Apple. Компания представила его 9 сентября, продажи в США и ещё более чем 70 странах начались 23 октября, а в американском магазине Apple он стоит от 1 999 долларов — около 902 тысяч тенге по курсу Нацбанка, без учёта НДС и наценки магазинов. Жалобы на трещины появились уже в первые дни продаж, а Samsung успела обыграть проблему в рекламе Galaxy Z Fold 8. С похожими дефектами сгиба в первых поколениях складных смартфонов сталкивались и другие производители.
