Все формальные предпосылки для бума мобильной коммерции в Казахстане к осени 2013 года были налицо, однако ожидавшегося на этот год прорыва так и не случилось. Как выяснил журнал «Эксперт Казахстан», рост сдерживали закрытые для интернет-платежей банковские карты, недоверие населения и законодательство, запрещающее расплачиваться деньгами со счета мобильного телефона.
Предпосылки есть, бума нет
По данным Агентства статистики и Национального банка, в стране использовалось более 20 млн sim-карт, интернетом пользовалось больше половины населения, а число выпущенных банковских карт превысило 10 млн. Считается, что для взрывного роста электронной торговли достаточно, чтобы интернетом пользовались хотя бы 20% жителей.
Электронная коммерция действительно росла: генеральный менеджер Processing.kz Константин Горожанкин на конференции MobiEvent’13 оценил ее рынок в Казахстане примерно в 1,3 млрд долларов. По его словам, казахстанцы уже не боятся платить в интернете, но им не хватает местных предложений — в стране остается лишь около 10% транзакций. Среди доступных онлайн-сервисов назывались оплата госуслуг, железнодорожные и авиабилеты (Air Astana продавала через интернет билеты примерно на 50 млн долларов в год), сайты крупных офлайн-магазинов, оплата услуг мобильных операторов и автоплатежи, купонные сервисы, новые интернет-магазины и стартапы вроде tiketon.kz.
Сколько в стране смартфонов
Основные пользователи мобильной коммерции — владельцы смартфонов, однако точное число обладателей смартфонов в Казахстане не известно, так как сколько-нибудь полной статистики не вели ни операторы, ни производители, ни розничные сети. По ответам операторов на запрос журнала, у Beeline Казахстан смартфоны были у 15% абонентов, у Tele2 — около 35%. Данных вендоров не существовало (iPhone, например, официально в стране не продавался).
Разработчик мобильных приложений Cristal Spring создал собственную систему подсчета уникальных устройств, которые загружают и обновляют его приложения. Получилось 355 тыс. устройств, и даже такой рынок директор компании по развитию бизнеса Константин Пак считал достаточно большим.
Мобильные платежи и их барьеры
Помимо интернет-банкинга, который был не у всех банков и не всегда работал исправно, на рынке появились сервисы мобильных платежей — mypay.kz, handypay.kz, приложение myth.kz и другие. Они позволяют привязать банковскую карту к телефону и оплачивать штрафы, коммунальные и другие услуги сотен поставщиков; часть сервисов работала и на обычных телефонах. Общего числа клиентов никто не подсчитывал, участники называли рынок очень закрытым.
Директор Intervale Kazakhstan Марина Мартынова привела данные по mypay.kz: в среднем приложение скачивали 94 человека в день, карту подключали 62. В call-центр ежедневно поступало около 50 звонков, и чаще всего клиенты не знали, что их карта закрыта для интернет-транзакций. Запрет банков на использование карт в интернете по умолчанию она назвала одной из главных причин торможения электронной и мобильной коммерции. Среди других препятствий:
- слабая осведомленность людей о принципах работы и безопасности сервисов;
- восприятие банковской карты прежде всего как средства для снятия зарплаты;
- привычка получать бумажное подтверждение оплаты.
Почему нельзя платить со счета телефона
Самый простой вариант мобильной коммерции — оплата товаров и услуг прямо с баланса телефона. Данияр Садыков из Intervale рассказал о российском опыте: операторы запустили оплату банковскими картами в 2008 году, а со счета абонента — с 2010-го. К июню 2013 года в России совершалось в среднем 150 тыс. транзакций в месяц с карт и 3 млн — с лицевых счетов. Средний платеж с лицевого счета составлял 7 долларов, с карты — 15; со счета телефона люди обычно делали быстрые спонтанные покупки, значительная часть трафика шла из социальных сетей.
В Казахстане такая схема была недоступна: по закону деньги, поступившие на счет оператора, переставали быть ликвидными и превращались в «условные единицы». В России это ограничение обходили через виртуальные дебетовые карты или возврат аванса, на Украине разрешили выводить средства с помощью электронных денег. Возврат аванса был возможен и в Казахстане, но только по письменному заявлению абонента и наличными в кассе.
«Требование о письменном заявлении и возврат наличными убивают сейчас мобильную коммерцию в Казахстане», — Виталий Красильников, руководитель службы развития продуктов Beeline Казахстан.
Красильников видел выход в том, чтобы регулятор разрешил использовать счет оператора для быстрых микроплатежей. Горожанкин сообщил, что законодательные инициативы в этой сфере будет выдвигать недавно созданная Ассоциация казахстанского интернет-бизнеса и мобильной коммерции. Мобильная оплата могла бы пригодиться, например, алматинским водителям: через месяц в городе должны были заработать паркоматы, а в Москве парковку уже можно было оплачивать с телефона.
Журнал заключал, что мобильная коммерция в Казахстане пока сводилась к управлению карт-счетом с телефона, но сам телефон уже стал инструментом, который позволяет идентифицировать клиента и открывает доступ к счетам банков и операторов.
По материалам журнала «Эксперт Казахстан», 21 октября 2013 года.
