В Правительстве Казахстана рассмотрели исполнение поручений Президента по цифровизации государственных услуг и внедрению искусственного интеллекта. На заседании под председательством Премьер-министра Олжаса Бектенова обсуждалось формирование новой экосистемы госуслуг на основе ИИ, а также дальнейшая реализация стратегии Digital Qazaqstan.
Премьер-министр заявил, что перед государственными органами стоит задача масштабно внедрять передовые технологии и искусственный интеллект во все сферы общественной жизни, прежде всего в оказание услуг гражданам и бизнесу. По его словам, ИИ должен использоваться не только в процессах принятия решений, но и стать основой полноценной цифровой экосистемы, при этом взаимодействие государства с гражданами должно строиться на проактивной модели.
Как сообщил заместитель Премьер-министра — министр искусственного интеллекта и цифрового развития Жаслан Мадиев, государственные информационные системы переводятся на единую платформу QazTech, портал электронного правительства модернизирован до eGov 3.0, а пропускная способность его шлюза увеличена в 2,5 раза.
Через цифровой ассистент eGov GPT сейчас доступны 50 государственных услуг, сервисом воспользовались более 150 тысяч граждан. Систему eGov Business ежемесячно используют около 35 тысяч предпринимателей. В целом цифровизация востребованных услуг позволила сократить количество обращений в ЦОНы на 30%.
По итогам заседания Олжас Бектенов поручил до конца года увеличить число государственных услуг, доступных через eGov GPT, до 150. Также государственным органам поручено ускорить миграцию и интеграцию информационных систем на платформу QazTech, чтобы обеспечить сквозной процесс предоставления цифровых услуг.
Поручения по регионам и форматам услуг
До конца текущего года во всех регионах необходимо завершить трансформацию Центров обслуживания населения в AI-офисы с экспресс-зонами самообслуживания, экспертными зонами и зонами обучения граждан работе с цифровыми сервисами. Эту работу будут проводить акиматы совместно с Министерством искусственного интеллекта и госкорпорацией «Правительство для граждан».
Премьер-министр также поручил определить перечень услуг, которые уже в этом году можно перевести в мгновенный формат оказания. В качестве примеров он привел назначение пособия многодетным матерям и выдачу справки о наличии или отсутствии судимости.
Министерству национальной экономики совместно с акиматами поручено в двухмесячный срок перевести в цифровой формат услуги субъектов естественных монополий, включая подключение объектов бизнеса к коммунальной инфраструктуре, и обеспечить соблюдение сроков их оказания. Министерство искусственного интеллекта совместно с заинтересованными госорганами и акиматами должно масштабировать на все регионы механизм проактивного заключения договоров граждан с коммунальными службами.
Кроме того, Министерству искусственного интеллекта совместно с заинтересованными государственными органами поручено в недельный срок завершить согласование плана действий по реализации стратегии Digital Qazaqstan и внести проект постановления в Правительство. Контроль и координация исполнения поручений возложены на Жаслана Мадиева.
Что уже внедрено
В социально-трудовой сфере цифровыми сервисами охвачены основные направления — от назначения пенсий и пособий до трудоустройства и социальной поддержки. На единой цифровой платформе 49 госуслуг оказываются в электронном формате, еще 28 — проактивно. Искусственный интеллект используется для оценки жилищно-бытовых условий при назначении адресной социальной помощи — охвачено 99 тысяч случаев, при установлении инвалидности — 151 тысяча случаев, а также для автоматического оказания 12 тысяч госуслуг.
В июле в Павлодарской области запущена «Цифровая служба занятости», которая позволяет онлайн искать работу, проходить обучение и получать меры поддержки. В сентябре аналогичный механизм планируется запустить в Мангистауской области, после чего Министерству труда совместно с акиматами поручено до конца года масштабировать сервис на все регионы страны.
В сфере юстиции цифровизация исполнительной надписи позволила перевести основные процедуры в онлайн-формат через eGov Mobile. На сегодня совершено более 2,5 млн исполнительных надписей, подано около 700 тысяч возражений. До конца года планируется запуск e-Notary 2.0 с цифровой фиксацией нотариальных действий.
По линии поддержки бизнеса из 150 действующих мер 63 уже переведены в цифровой формат. Министерству национальной экономики совместно с НПП «Атамекен» поручено до конца года провести реинжиниринг мер поддержки бизнеса и вывести их на eGov Business.
В разрешительной сфере поставлена задача модернизировать портал «Электронного лицензирования» и перевести соответствующие процедуры на более современный цифровой формат. Министерство искусственного интеллекта совместно с государственными органами должно завершить эту работу в течение шести месяцев.
В сфере обеспечения жильем более 254 тысяч операций проведено с применением Blockchain. Это позволило сократить срок оказания услуг до 10–15 минут и исключить необходимость посещения ЦОНов.
Отдельно рассмотрено развитие отечественной цифровой платформы Aitu. Сейчас она объединяет 6,8 млн пользователей, а ее ежемесячная аудитория превышает 1 млн человек. На платформе расширяется доступ к сервисам в сферах образования, здравоохранения, социальной защиты и другим услугам.
В Казахстане цифровизация государственных услуг и внедрение технологий искусственного интеллекта продолжаются в рамках задач, поставленных Главой государства. Дополнительное значение этой работе придает объявленный Год цифровизации и искусственного интеллекта, а в июне была утверждена общенациональная стратегия Digital Qazaqstan, где цифровизация госуслуг определена одним из ключевых направлений.
