Министерство искусственного интеллекта и цифрового развития Казахстана провело комплексный анализ и оптимизацию 60 внутренних бизнес-процессов и рассчитывает за счет цифровых решений и инструментов искусственного интеллекта повысить их эффективность в среднем на 50–60%.
По предварительным расчетам, совокупные трудозатраты по оптимизированным процессам могут сократиться с 2 500 до 1 000–1 250 человеко-часов. Это позволит высвободить до 1 500 человеко-часов, или около 188 восьмичасовых рабочих дней, и направить время сотрудников на более содержательные и приоритетные задачи.
Одновременно ожидается сокращение сроков исполнения. В министерстве отмечают, что процессы, которые ранее занимали до 20 рабочих дней, после внедрения новой модели могут выполняться за 8–10 рабочих дней.
Работа ведется в рамках поручения главы государства. Министерство внедряет новые подходы прежде всего в собственной деятельности, чтобы затем применять отработанные решения в других государственных органах.
В ходе анализа специалисты изучили действующий порядок выполнения процессов и выявили избыточные и дублирующие этапы, ручные операции, длительные согласования и другие факторы, замедляющие работу. По итогам были разработаны новые модели, предусматривающие сокращение числа этапов, автоматизацию рутинных операций, цифровое взаимодействие между подразделениями, применение ИИ-инструментов и усиление контроля за сроками исполнения.
Какие решения прорабатывает министерство
- анализ нормативных правовых актов с помощью ИИ для выявления возможных противоречий и правовых коллизий;
- подготовка первичных проектов документов, писем и ответов на обращения;
- автоматическое формирование документов на основе утвержденных шаблонов;
- цифровое распределение поступающих задач между ответственными подразделениями;
- мониторинг статусов исполнения поручений и автоматические уведомления о приближении сроков;
- сокращение повторного ввода информации и дублирования документов;
- формирование аналитических материалов и кратких резюме по большим массивам данных.
В министерстве подчеркивают, что искусственный интеллект рассматривается как инструмент поддержки сотрудников. Он помогает быстрее обрабатывать информацию и выполнять рутинные операции, тогда как итоговые решения, проверка документов и ответственность остаются за специалистами.
Сейчас ведомство продолжает апробацию цифровых и ИИ-инструментов в собственной работе, оценивает их практический эффект и совершенствует новые модели. Следующим этапом станет поэтапное масштабирование наиболее эффективных решений на другие государственные органы. Параллельно министерство уже обучает их сотрудников современным подходам к оптимизации процессов и применению искусственного интеллекта.
Как отмечают в ведомстве, такой подход позволяет сначала проверить технологии на практике внутри профильного министерства, а затем передавать государственным органам готовые и апробированные решения. Задача состоит не только в цифровизации существующих процедур, но и в пересмотре самих процессов для сокращения лишних этапов и повышения эффективности работы государственного аппарата.
