Казахстанский Tengri Bank в 2018 году развивал мобильное приложение Tengri+ как «мобильный супермаркет», в котором клиент может пользоваться продуктами любых банков. Представитель банка в интервью журналу «Эксперт Казахстан» объяснил, что клиентам нужен уже не конкретный банк, а финансовое обслуживание: привязав к электронному кошельку платежные инструменты разных финансовых институтов, клиент фактически становится хозяином собственного банка.
Каким должно быть банковское приложение
По словам собеседника журнала, иметь приложение для банка уже недостаточно — важно сделать его удобным: транзакция должна занимать не больше двух-трех действий. Клиенты стали разборчивее, и комиссия за операцию перестала играть решающую роль: продвинутый пользователь понимает, что поездка в отделение обойдется ему дороже по времени и деньгам.
Набор функций он описывал так:
- около 95% приложения должны занимать обязательные функции — оплата мобильной связи и интернета, коммунальных услуг, штрафов и налогов, а также переводы;
- оставшиеся 5%, особенно важные для клиентов, — возможность подать заявку на кредит, депозит, дебетовую или кредитную карту и получить ответ без визита в отделение;
- оплата по QR-коду, которую банк собирался внедрить в Tengri+ вслед за сервисом «Рахмет» и другими стартапами;
- трансграничные переводы для физических лиц — пока редкость, но полезная, например, родителям студентов за рубежом.
Ориентиром при создании приложения стал опыт ForteBank с привязкой карт других банков. В Tengri+ клиент, взявший кредит в Tengri Bank, мог погашать его без комиссии картой любого казахстанского банка.
Кошелек вместо POS-терминала
Собственную торговую площадку банк открывать не планировал, но готовил функционал для индивидуальных предпринимателей и малого и среднего бизнеса: расчеты через мобильный кошелек, по оценке банка, позволили бы снизить комиссии в 4–5 раз по сравнению с платежами через POS-терминалы. Высокие комиссии международных платежных систем, по словам собеседника журнала, были главным вопросом в повестке Палаты предпринимателей и Нацбанка.
Гнаться за быстро меняющимися привычками молодежи банк не считал целесообразным: по мнению его представителя, молодые клиенты в основном оплачивают онлайн-покупки, связь и интернет. Основной целевой аудиторией он называл старшие поколения — образованных людей с четкими потребностями, умеющих считать деньги. Будущее отрасли он связывал с мобильными кошельками и мобильными платежами, которые постепенно заменят международные платежные системы и удешевят операции как для частных лиц, так и для компаний.
По материалам журнала «Эксперт Казахстан», 18 мая 2018 года.
