Перебои с электроснабжением вновь стали самой частой причиной обращений жителей Шымкента в единый контакт-центр I-Shymkent 109. В числе наиболее распространенных тем также остаются работа общественного транспорта, вывоз мусора, состояние детских и спортивных площадок.
С начала года специалисты I-Shymkent 109 приняли 202 998 обращений, что на 20% больше, чем за аналогичный период прошлого года, когда в контакт-центр поступило 175 326 звонков. По данным ситуационного центра, 178 665 обращений были удовлетворены, по 22 390 даны ответы, 1 943 находятся на рассмотрении, а по 736 истек срок исполнения.
Какие обращения поступают чаще всего
Большая часть обращений связана с консультациями. С начала года специалисты предоставили 148 874 разъяснения. Еще 49 429 сообщений касались различных инцидентов, а 2 651 были оформлены как жалобы.
В десятку самых распространенных обращений вошли:
- перебои с электроснабжением;
- работа общественного транспорта;
- проблемы с уличным освещением;
- восстановление дорог после ремонтных работ;
- отлов бродячих животных;
- вывоз мусора;
- состояние зеленых насаждений;
- перебои с водоснабжением;
- содержание детских и спортивных площадок;
- открытые люки и колодцы.
Среди районов города наибольшая нагрузка по числу обращений пришлась на Туран. Далее следуют Абайский, Аль-Фарабийский, Каратауский и Енбекшинский районы.
Помимо жалоб и заявок, жители направляют и положительные отклики. За полгода в адрес коммунальных служб поступило 1 854 благодарности, а также 94 предложения и 96 запросов информации.
По каким вопросам можно звонить на 109
В ситуационном центре напомнили, что контакт-центр принимает обращения, не относящиеся к экстренным ситуациям. Срок рассмотрения заявок составляет от одного до 14 календарных дней.
По бесплатному номеру 109 жители Шымкента могут обращаться по вопросам благоустройства дворов, уличного и дворового освещения, газо-, водо- и электроснабжения города и многоквартирных домов, дорожной инфраструктуры, работы общественного транспорта, вывоза твердых бытовых отходов, здравоохранения, образования, отлова безнадзорных животных, открытых колодцев и социального обеспечения.
Круглосуточно в контакт-центре работают 45 инспекторов-операторов. Данные о численности штатных диспетчеров и других профильных специалистов в ситуационном центре не раскрывают.
