Европейский парламент 20 октября окончательно одобрил обновлённый регламент о правах пассажиров, чьи поездки сорвались из-за отмен и задержек. За документ проголосовали 652 депутата, против — двое, ещё восемь воздержались. Правила охватывают авиа-, железнодорожные, автобусные и водные перевозки — в ЕС это около 13 млрд поездок в год.
Главное изменение касается билетов, купленных через турагентства и онлайн-платформы. Если рейс отменят, пассажир получит полную стоимость, включая комиссию посредника, в течение 14 дней: у авиакомпании будет семь дней, чтобы перечислить деньги посреднику, а у посредника — ещё семь, чтобы вернуть их клиенту. Агентства и платформы также обязаны ещё при бронировании объяснять, как устроен возврат.
Для заявлений о возврате денег и компенсации введут единые формы. Их опубликуют на сайте Еврокомиссии на всех языках ЕС и для всех видов транспорта, при этом пассажир сможет воспользоваться и равнозначной формой перевозчика. Сопровождающий человека с инвалидностью или ограниченной мобильностью будет летать бесплатно, если его присутствие необходимо. На поездах, автобусах и паромах такое правило уже действует.
Национальные надзорные органы получат более широкие полномочия: они смогут проводить проверки, инспекции и опросы перевозчиков по собственной инициативе, не дожидаясь жалоб пассажиров. «Мы ставим права наших граждан выше прибыли авиакомпаний», — заявил докладчик по документу, итальянский евродепутат Маттео Риччи.
Теперь текст должен формально одобрить Совет ЕС, после чего регламент опубликуют в Официальном журнале Евросоюза. Новые нормы начнут применяться с 23 октября 2027 года — в один день с отдельным обновлением правил о правах авиапассажиров.
