Европейская комиссия 21 октября открыла формальное расследование в отношении Booking.com по Закону о цифровых услугах (DSA). Брюссель проверит, достаточно ли платформа бронирования оценивает и снижает риски мошенничества, с которыми сталкиваются её пользователи в Евросоюзе.
Проверка охватывает три направления. Первое — поддельные и не соответствующие правилам объявления, в том числе от людей, которые выдают себя за владельцев жилья. Второе — фишинг, смс-мошенничество и социальная инженерия: злоумышленники захватывают аккаунты владельцев объектов и от их имени требуют с гостей дополнительную оплату. Третье — прозрачность рекламы: комиссия хочет выяснить, чётко ли Booking.com отделяет платное продвижение объектов от обычной поисковой выдачи. Кроме того, в Брюсселе подозревают, что платформа недостаточно защищает данные клиентов и деловых партнёров.
Представитель Еврокомиссии назвал принятые компанией меры «абсолютно не соответствующими стандартам» и отметил, что регулятор встревожили «очень высокие цифры» мошенничества. От Booking.com ждут более тщательной оценки рисков, быстрого удаления объявлений, на которые жалуются пользователи, проверки лицензий у владельцев жилья и изменения порядка их регистрации на платформе.
Сроки завершения расследования не установлены. В Booking.com заявили, что полностью сотрудничают с Еврокомиссией, а безопасность и защита персональных данных остаются для компании главными приоритетами.
Booking.com, которым в ЕС пользуются более 45 млн человек, относится к очень крупным онлайн-платформам — для них DSA устанавливает самые жёсткие требования по борьбе с незаконным контентом и мошенничеством. Ещё в июне 2024 года компания признала, что число туристических мошенничеств за полтора года выросло на 500–900%. В Нидерландах только в начале 2026 года зафиксировали более тысячи сообщений о мошенничестве с ущербом €82 тыс. — в десять раз больше, чем годом ранее. Весной новую волну обмана спровоцировала хакерская атака на Booking.com, в ходе которой злоумышленники получили доступ к именам, электронной почте и телефонам клиентов.
