В Астане начал работу Smart Point — цифровой офис нового поколения, созданный по принципу Apple Store. Основной акцент в новом центре сделан на самостоятельном оформлении государственных услуг, а сотрудники госкорпорации «Правительство для граждан» выступают консультантами и помогают посетителям ориентироваться в цифровых сервисах.
С работой офиса ознакомился заместитель Премьер-министра — министр искусственного интеллекта и цифрового развития Жаслан Мадиев. Председатель правления госкорпорации «Правительство для граждан» Арман Кенжегалиев представил ему концепцию Smart Point, функциональные зоны офиса и цифровые решения для самостоятельного получения услуг.
По словам Жаслана Мадиева, важно формировать новую модель предоставления государственных услуг на базе цифровых решений и технологий искусственного интеллекта. Он отметил, что такие форматы, как Smart Point, демонстрируют новый подход к работе центров обслуживания населения, а масштабирование этой модели напрямую влияет на качество и доступность госуслуг для граждан и бизнеса.
В Smart Point посетители могут воспользоваться компьютерами для онлайн-оформления государственных услуг, а также мультиагентной ИИ-платформой eGovGPT, которая работает в формате диалога, подбирает нужную услугу и помогает оформить ее онлайн. Кроме того, в офисе можно подать заявку на получение удостоверения личности или паспорта через терминал документирования.
В новом цифровом офисе также предусмотрены учебный класс для обучения работе с цифровыми сервисами и комфортная зона ожидания. Одной из ключевых особенностей стала зона выдачи с круглосуточным доступом, где граждане могут получать готовые документы через постамат.
Арман Кенжегалиев заявил, что Smart Point является частью последовательной работы по развитию современных форматов обслуживания населения. По его словам, задача госкорпорации — создавать условия, при которых цифровые технологии становятся естественной частью получения государственных услуг, с акцентом на комфорт, доступность и потребности граждан.
На сегодняшний день Smart Point нового формата уже работают в Жезказгане и Туркестане.
